سياسة الاستبدال والاسترجاع
مركز غرس للتمكين الاجتماعي
(تابع لجمعية الفجيرة الخيرية - إمارة الفجيرة، دولة الإمارات العربية المتحدة)
مرحبًا بكم في سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر مركز غرس للتمكين الاجتماعي (gharscenter.com). نحرص على ضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وخدماتنا، مع الالتزام الكامل بأنظمة حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة. تُحدد هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة باستبدال أو استرجاع المنتجات المُشتراة من المتجر الإلكتروني.
1. الشروط العامة
يُمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية فقط:
وجود عيب أو تلف في المنتج.
عدم تطابق المنتج مع الوصف المذكور على الموقع.
خطأ في عملية الشحن (مثل استلام منتج مختلف عن المطلوب).
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع الاحتفاظ بالعبوة والتغليف والملصقات سليمة.
يُرجى تقديم فاتورة الشراء أو إيصال التأكيد كدليل على عملية الشراء.
2. الفترة الزمنية المسموح بها
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
في حالات العيوب الخفية (غير الظاهرة أثناء التسليم)، يُرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا لاكتشاف العيب.
3. خطوات تقديم الطلب
الاتصال بفريق الدعم:
أرسل طلبك عبر البريد الإلكتروني: [email protected] مع ذكر:
رقم الطلب.
صور توضح العيب أو عدم المطابقة (إن وُجد).
الموافقة على الطلب:
سيتواصل معكم الفريق خلال 48 ساعة لتأكيد الأهلية وتحديد الإجراء المناسب (استبدال أو استرجاع).
إعادة المنتج:
سيتم تزويدكم بتعليمات مفصلة لإعادة الشحن أو استلام المنتج من عنوان محدد (إن لزم الأمر).
4. حالات لا تشملها السياسة
لا تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع في الحالات التالية:
المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بسبب إهمال العميل.
المنتجات التي تُعد "سلعًا استهلاكية سريعة" (مثل المواد الغذائية أو التجميلية المفتوحة).
المنتجات المُخصَصة أو المُعدة حسب الطلب (مثل الهدايا ذات الرسائل الشخصية).
5. طرق الاسترداد
الاستبدال: سيتم إرسال منتج جديد مطابق للطلب الأصلي خلال 3-5 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.
الاسترجاع المالي:
في حالة الدفع الإلكتروني: سيُعاد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع خلال 5-7 أيام عمل.
في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام: سيتم إرجاع المبلغ عبر حوالة بنكية أو شيك.
6. تكاليف الشحن
نتحمل تكاليف الشحن في حالات:
المنتج معيب أو غير مطابق للوصف.
خطأ من قبل فريق التوصيل.
في حالات أخرى (مثل تغيير رأي العميل)، تتحملون تكاليف إعادة الشحن.
7. التواصل معنا
لأية استفسارات أو مساعدة في عملية الاستبدال/الاسترجاع:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: [أدخل رقم الهاتف هنا]
العنوان: جمعية الفجيرة الخيرية، إمارة الفجيرة، دولة الإمارات العربية المتحدة.
8. تحديثات السياسة
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة لضمان توافقها مع الأنظمة المحلية وتحسين تجربة العملاء. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ النفاذ.
شكرًا لاختياركم مركز غرس للتمكين الاجتماعي.
نسعى دائمًا لخدمتكم وترسيخ ثقتكم في مبادراتنا الاجتماعية.